よくあるご質問・お問い合わせ

自動取得状況

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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自動取得の更新頻度はどのようになっていますか
自動取得のシステム更新は、お客さまのログイン状況や連携先サイトの状況などを考慮し更新しております。
自動取得データの期間は、どのような時に設定するのですか
下記に該当する場合にご活用ください。

  • 金融機関の連携をする前に、お客さまが該当する金融機関の入出金明細を手入力されており、自動取得により二重で明細が反映される場合

    • 自動取得対象の開始日を設定することで、設定した日付以前は手入力、設定した日付以降は自動取得として明細の管理を行うことが可能になります。


  • 特定の日付以降の明細のみで家計簿を管理したい場合
    • 例：2024年1月1日以降の明細のみで管理したい

    自動取得対象の開始日を「2024年1月1日」に設定することで、2024年1月1日以降の明細のみを自動で反映します。


なお、「自動取得の開始日」を設定されましても、各金融機関・サービスにより、遡って取得できる期間が異なりますので、あらかじめご了承ください。
「Amazon.co.jp」で画像認証が発生して連携が失敗します
「Amazon.co.jp」の自動取得では、下記の理由により、画像認証などの追加認証が発生することがございます。

  • 初めて自動取得を連携する場合
  • IDやパスワードの変更などでログインに失敗した場合
  • その他「Amazon.co.jp」から追加認証を求められた場合

また、画像認証は、1回の更新でデータ取得が成功するまでに、時間をおいて複数回発生することがございます。

お手数をおかけいたしますが、画像認証の入力が発生した場合には、都度、入力内容をご確認のうえ、連携が完了となるまでご入力ください。

なお、画像認証を複数回ご対応いただいても連携完了とならない場合には、ご登録されているAmazon.co.jpを削除されずに、再度、ログイン情報をすべて再入力のうえ更新をお試しください。
「WAON」の残高が0円となりますがエラーでしょうか
「WAON」「WAON(イオンカード一体型)」の連携につきましては、連携先サイトにおいて残高の金額が表示されていないため、残高情報を取得することができません。

上記により、現時点では「WAON」「WAON(イオンカード一体型)」については、入出金履歴のみが自動取得の対象となります。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承ください。
ワンタイムパスワードを利用しているのですが、データの自動取得が行われません
連携先サイトのログイン時にワンタイムパスワードのご入力が発生する場合は、マネーフォワード MEでのご入力も必要となりますので、自動的に取得することはできません。
お手数ですが、データの取得には、都度、手動更新とワンタイムパスワードをご対応ください。

上記をお試しいただいても改善されない場合には、マネーフォワード MEにログインした状態でお問い合わせフォームより【金融機関名またはサービス名】をご連絡ください。
金融機関での自動取得ができない場合の対応方法を教えてください
こちらは表示されているメッセージにより、対応が異なりますため、下記をご参照ください。

自動取得したデータの修正ができません
自動取得したデータの修正には対応しておりません。 ご不要な項目は、入出金履歴の該当の履歴を計算対象外としてください。
銀行の連携で定期預金や外貨預金などが表示されません
金融機関ごとに自動取得に対応している資産が異なりますので、該当の金融機関側のサイトで表示されていることをご確認いただいたうえで、当サービスで表示されていない場合にはお問い合わせください。
証券の自動取得が更新されない場合はどうすればよいですか
お手数ですが、最終更新の日時をお確かめのうえ、最新の情報が反映されていない場合には、手動での更新をお願いいたします。

※最終更新日時の確認および手動更新の方法は下記をご参照ください。
「Kyash」の登録方法を教えてください（Android版アプリ）
弊社サービスで「Kyash」を連携する場合は、まずは下記内容をご確認ください。

  • 「マネーフォワード ME」のアプリと「Kyash」のアプリを同じスマートフォンにインストールする
  • 「マネーフォワード ME」のアプリを最新バージョンに更新する
  • 「Kyash」のアプリを最新バージョンに更新する
  • スマートフォンのブラウザのシークレットモードは解除する

ご確認後、下記の方法で「Kyash」の連携登録を行ってください。

  • 「Kyash」との連携方法：Android版アプリ
    1. ご利用のAndroid端末より「マネーフォワード ME」アプリを起動
    2. 口座画面右下の鎖マークをタップ
    3. 「電子マネー・プリペイド」から「Kyash」をタップ
    4. 「連携する」をタップ
    5. 「Kyash」にログイン後、認証内容を確認し、「上記内容に同意する」をタップ
    6. マネーフォワード MEの画面に切り替わったら、「保存する」をタップ
    7. 口座画面に「Kyash」が追加されます。（状況により反映までに時間かかる場合がございます。）
「口座情報連携サービス（API連携）」がエラーになりますが、どうすればよいですか（Web版サービス）
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去のデータがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。

下記の金融機関は公式連携が開始されたことに伴い、API方式に連携方法を変更いたしました。
  • 千葉銀行
  • 北洋銀行
  • 第四銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 東邦銀行

連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。
取得エラーとなっている場合には、下記をご参照のうえAPI方式での更新を行ってください。

【1】事前準備（「○○ID」の新規登録）
連携先サイトで「口座情報連携サービス（API連携）」に登録し【○○ID】を取得する必要があります。
登録方法の詳細は下記をご参照ください。

「口座情報連携サービス（API連携）」を登録するにはどうすればよいですか
※「○○ID」はインターネットバンキングとは別に登録が必要です。

【2】更新の操作方法：Web版サービス
  1. ホーム左側メニューより「○○銀行」の【編集】をクリック
  2. 口座設定画面が表示されますので、「連携情報を更新する」をクリック
  3. 「○○銀行」のサイトに移動しますので、「○○ID」とパスワードを入力し【ログイン】をクリック
  4. 「同意して連携する」をクリック

    ※マネーフォワード MEの口座メニュー「登録金融機関」画面に戻ります
「口座情報連携サービス（API連携）」がエラーになりますが、どうすればよいですか（iOS版アプリ）
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去のデータがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。

下記の金融機関は公式連携が開始されたことに伴い、API方式に連携方法を変更いたしました。
  • 千葉銀行
  • 北洋銀行
  • 第四銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 東邦銀行

連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。
取得エラーとなっている場合には、下記をご参照のうえAPI方式での更新を行ってください。

【1】事前準備（「○○ID」の新規登録）
連携先サイトで「口座情報連携サービス（API連携）」に登録し【○○ID】を取得する必要があります。
登録方法の詳細は下記をご参照ください。

「口座情報連携サービス（API連携）」を登録するにはどうすればよいですか
※「○○ID」はインターネットバンキングとは別に登録が必要です。

【2】更新の操作方法：iOS版サービス
  1. ホーム下部メニュー【口座】をタップ
  2. 「口座一覧」で【○○銀行】をタップ
  3. 「連携情報を更新する」をタップ
  4. 「○○銀行」のサイトに移動いたしますので、「○○ID」とパスワードを入力し【ログイン】をタップ
  5. 「同意して連携する」をタップ
  6. 自動取得の設定ページに戻りますので、必要な設定を行い【保存する】をクリック
  7. iOS版アプリに戻った後、「口座一覧」の画面を下に引っ張り、データ更新を実施
「口座情報連携サービス（API連携）」がエラーになりますが、どうすればよいですか（Android版アプリ）
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去のデータがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。

下記の金融機関は公式連携が開始されたことに伴い、API方式に連携方法を変更いたしました。
  • 千葉銀行
  • 北洋銀行
  • 第四銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 東邦銀行

連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。
取得エラーとなっている場合には、下記をご参照のうえAPI方式での更新を行ってください。

【1】事前準備（「○○ID」の新規登録）
連携先サイトで「口座情報連携サービス（API連携）」に登録し【○○ID】を取得する必要があります。
登録方法の詳細は下記をご参照ください。

「口座情報連携サービス（API連携）」を登録するにはどうすればよいですか
※「○○ID」はインターネットバンキングとは別に登録が必要です。

【2】更新の操作方法：Android版アプリ
  1. ホーム左上【≡】をタップ＞【口座】をタップ
  2. 「口座一覧」で【○○銀行】をタップ
  3. 画面右上の【！】マークをタップ＞【ログイン情報の編集】をタップ
  4. 「連携情報を更新する」をタップ
  5. 「○○銀行」のサイトに移動いたしますので、「○○ID」とパスワードを入力し【ログイン】をタップ
  6. 「同意して連携する」をタップ
  7. 自動取得の設定ページに戻りますので、必要な設定を行い【保存する】をクリック
  8. Android版アプリに戻った後、「口座一覧」の画面を下に引っ張り、データ更新を実施
「Kyash」の登録方法を教えてください（iOS版アプリ）
弊社サービスで「Kyash」を連携する場合は、まずは下記内容をご確認ください。

  • 「マネーフォワード ME」のアプリと「Kyash」のアプリを同じスマートフォンにインストールする
  • 「マネーフォワード ME」のアプリを最新バージョンに更新する
  • 「Kyash」のアプリを最新バージョンに更新する
  • スマートフォンのブラウザのプライベートモードは解除する

ご確認後、下記の方法で「Kyash」の連携登録を行ってください。

  • 「Kyash」との連携方法：iOS版アプリ
    1. ご利用のiOS端末より「マネーフォワード ME」アプリを起動
    2. 口座画面右上の「追加」をタップ
    3. 「電子マネー・プリペイド」から「Kyash」をタップ
    4. 「連携する」をタップ
    5. 「Kyashで開きますか？」のメッセージの「開く」タップ
    6. 「Kyash」にログイン後、認証内容を確認し、「上記内容に同意する」をタップ
    7. マネーフォワード MEの画面に切り替わったら、「保存する」をタップ
    8. 「マネーフォワード MEで開きますか？」のメッセージの「開く」タップ
    9. 口座画面に「Kyash」が追加されます。（状況により反映までに時間かかる場合がございます。）

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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